Часті запитання

Кожен виріб ми розробляємо й виготовляємо вручну у власній майстерні в Бельгії. Ми не передаємо виробництво стороннім підрядникам.

В Arvada Jewelry ми ретельно відбираємо матеріали, щоб створювати ювелірні вироби, які поєднують якість, красу та позачасовий дизайн.

Метали
Наші ювелірні вироби переважно виготовляються зі срібла 925 проби, що складається з 92,5% чистого срібла та 7,5% сплавних металів для міцності та довговічності.

Камені
Ми використовуємо як синтетичні, так і натуральні дорогоцінні камені.

• Фіаніти (CZ): високоякісні синтетичні камені, доступні в різних кольорах.
• Синтетичні дорогоцінні камені: зокрема створені в лабораторії корунди (сапфіри та рубіни) та синтетичну шпінель.
• Натуральні дорогоцінні камені: зокрема гранат, турмалін та перидот.

Кожен дорогоцінний камінь відбирається відповідно до дизайну та характеру окремого виробу.

Так. Наші прикраси зі срібла 925 проби мають пробу 925, що вказує на вміст срібла 92,5 %.

Наші прикраси також мають клеймо виробника Arvada Jewelry, офіційно зареєстроване в Бельгійській пробірній палаті.

Однак через малі розміри або особливості дизайну деяких виробів не завжди фізично можливо нанести клейма. У таких випадках прикраси можуть продаватися без видимих клейм.

Шукайте пробу 925. На наших виробах вона стоїть разом з іменним клеймом Arvada Jewelry, зареєстрованим у Бельгійській пробірній палаті. Сама собою проба 925 мало що доводить, бо її можна вибити на будь-якому металі, тож важливо, хто за нею стоїть. Проста домашня перевірка: справжнє срібло не магнітиться.

Срібло 925 проби — це 92,5% срібла та 7,5% інших металів, тому воно достатньо тверде для каблучок, які носять щодня. Чисте срібло 999 проби м’якше, воно швидко гнеться й дряпається. Посріблені прикраси мають лише тонкий шар срібла поверх іншого металу, який із часом стирається. Нержавіюча сталь — це зовсім не срібло: вона твердіша й не темніє, але має інший, сіріший колір.

Так. Срібло 925 проби створене для щоденного носіння. З часом на поверхні з’являються дрібні подряпини — це нормально, їх можна заполірувати. Знімайте каблучку перед спортзалом, прибиранням із хімічними засобами та плаванням, і вона роками матиме гарний вигляд. Срібло 925 проби не іржавіє.

Так. Срібні каблучки для заручин обирають пари, яким подобаються кольорові камені, мінімалістичний дизайн або просто не золото. Срібло м’якше за золото чи платину, тому для каблучки на кожен день краще обрати масивнішу шинку. Легкі подряпини з часом — це нормально, їх можна заполірувати.

Кожен виріб виготовляється вручну, тому невеликі відмінності у фактурі, обробці та відтінку каменю — це нормально. Саме вони роблять вашу прикрасу єдиною у своєму роді.

Кольори також можуть трохи відрізнятися залежно від вашого екрана.

Більшість людей добре переносять срібло 925 проби. Наш сплав срібла не містить нікелю. Якщо у вас є алергія на метали, напишіть нам перед замовленням, і ми точно скажемо, з чого виготовлено виріб.

Оберіть виріб і розмір у магазині та оформіть замовлення. Ви отримаєте підтвердження замовлення електронною поштою.

Ви можете оплатити одним із способів, зазначених під час оформлення замовлення — це ті самі логотипи, що відображаються на нашій сторінці Оплата. Платежі обробляються безпечно; ми ніколи не бачимо даних вашої картки.

Усі ціни вказані в євро. Як мале підприємство, що працює за бельгійським спрощеним режимом без ПДВ, ми не нараховуємо ПДВ — ціна, яку ви бачите, і є ціною до сплати, плюс доставка.

Спершу перевірте папки «Спам» і «Промоакції». Якщо листа там немає, напишіть нам із номером замовлення, і ми все перевіримо.

Так, доки замовлення не відправлено, — в особистому кабінеті або електронною поштою з номером замовлення. Після цього діє ваше право на повернення протягом 30 днів з моменту отримання виробу.

Деякі вироби готові до відправлення, інші ми виготовляємо вручну після вашого замовлення. На сторінці товару вказано, який варіант діє, і орієнтовний термін виготовлення.

Вироби, готові до відправлення, залишають майстерню протягом 1–2 робочих днів. Вироби, які ми виготовляємо після замовлення, — від кількох днів до 2 тижнів. На сторінці товару вказано, що стосується вашого виробу.

Напишіть нам перед замовленням і вкажіть дату. Ми чесно скажемо, чи встигнемо вчасно.

Так. Щойно посилка вирушить, ви отримаєте електронний лист із посиланням для відстеження.

Ми доставляємо в межах Європейського Союзу. Країни доставки перелічені на сторінці Доставка та повернення і показуються під час оформлення замовлення.

Бельгія та Нідерланди: 12 € за стандартну доставку, безкоштовно від 150 €. Точна вартість завжди відображається під час оформлення замовлення перед оплатою.

Кожна посилка надсилається з відстеженням. Посилання для відстеження ви отримаєте електронною поштою, щойно посилка вирушить.

Ні. Ми доставляємо в межах Європейського Союзу, тому мита не нараховуються.

Спочатку перевірте посилання для відстеження. Якщо посилка не рухалася протягом 5 робочих днів або прибула пошкодженою, зв'яжіться з нами, вказавши номер замовлення та додавши фотографії упаковки. Ми владнаємо це питання з перевізником.

Ні, наразі ми лише доставляємо.

Так. Замовлення, оформлене онлайн, ви можете повернути протягом 30 днів з моменту отримання без пояснення причин. Це стосується виробів з нашої основної колекції.

Вироби, виготовлені за вашими індивідуальними параметрами, поверненню не підлягають — наприклад, прикраси індивідуального дизайну або з гравіюванням. Якщо виріб належить до цієї категорії, ми завжди повідомляємо про це до оформлення замовлення.

1. Повідомте нас електронною поштою протягом 30 днів з моменту доставки, вказавши номер замовлення.
2. Надішліть виріб протягом 14 днів після повідомлення — неношеним і в оригінальному пакуванні. Витрати на зворотну доставку несе покупець, якщо тільки повернення не спричинене нашою помилкою або браком.
3. Використовуйте спосіб доставки з відстеженням.

 Адресу для повернення ми надішлемо вам електронною поштою.

Зворотну доставку оплачуєте ви, якщо тільки виріб не має дефекту або ми не надіслали не той товар. У такому разі витрати беремо на себе ми.

Ми повертаємо вартість покупки та початкову вартість стандартної доставки протягом 14 днів з моменту отримання вашої заяви про відмову. Ми можемо зачекати з поверненням коштів, доки виріб не повернеться до нас. Кошти повертаються тим самим способом, яким ви оплатили замовлення.

Так! Напишіть нам, і ми організуємо зміну розміру або обмін на інший розмір.

Зміна розміру

Якщо розмір вашої каблучки можна змінити, усі пов’язані витрати оплачуєте ви, зокрема:

• Доставку каблучки до нас.
• Вартість послуги зі зміни розміру.
• Доставку каблучки назад до вас після зміни розміру.
  

Обмін на інший розмір

Якщо ви хочете обміняти каблучку на інший розмір:

• Усі пов’язані витрати на доставку оплачуєте ви, зокрема повернення початкової каблучки до нас і доставку нової до вас.
• Якщо потрібного розміру немає в наявності, виготовлення каблучки може тривати до 2 тижнів.

У нашому гіді з розмірів пояснено, як удома виміряти каблучку, яку ви вже маєте, або палець. Там є розмірник для друку та таблиця відповідності розмірів EU, US і UK.

Ні. В Європі використовують внутрішній обхват у міліметрах (розмір 52 — це 52 мм), у Великій Британії — літери, а в США — цифри. Наша таблиця розмірів показує всі три варіанти поруч, а також внутрішній діаметр.

Більшість жінок носять EU 50–54 (UK J–N, US 5–7), а більшість чоловіків — EU 59–64 (UK R–W, US 8,5–10,5). Середній розмір — лише відправна точка, тому виміряти завжди надійніше, ніж вгадувати.

Широкі каблучки сидять щільніше за вузькі, тому для широкої шинки обирайте більший розмір. Якщо сумніваєтеся, напишіть нам перед замовленням.

Так. Для багатьох моделей ми можемо надіслати надрукований на 3D-принтері зразок для примірки, щоб ви спершу перевірили посадку та пропорції. Детальніше — у гіді з розмірів.

Часто так — залежить від дизайну. Розмір гладких каблучок зазвичай легко змінити; для каблучок із камінням чи візерунком можливості обмежені. Напишіть нам, щоб дізнатися вартість.

Так. Срібло реагує з повітрям, вологою та шкірою й із часом поступово темніє. Це природний процес, а не дефект, і потемніння майже завжди можна усунути. Як саме — пояснено в нашому гіді з догляду.

Після носіння протирайте її м’якою сухою тканиною, а коли вона втратить блиск — серветкою для полірування срібла. Зберігайте кожен виріб окремо в сухому місці, подалі від парфумів, хлору й побутової хімії. У повному гіді з догляду описано всі матеріали.

Таке буває, і це безпечно. Іноді срібло реагує зі шкірою, лосьйоном чи антисептиком і залишає темний або зеленуватий слід. Почистьте каблучку, як описано в нашому гіді з догляду, і наносьте лосьйон до того, як одягнути її.

На всі наші вироби діє 2-річна гарантія, передбачена законодавством ЄС. Якщо виявиться виробничий дефект, ми безкоштовно відремонтуємо або замінимо виріб.

Гарантія не поширюється на звичайне зношування, випадкові пошкодження (наприклад, погнуті каблучки чи загублені після удару камені), стирання покриття та пошкодження через неналежний догляд.

Так. Ми можемо відремонтувати, змінити розмір і професійно відполірувати наші вироби. Напишіть нам і додайте фото — ми повідомимо вартість.

Так! Якщо під час оформлення замовлення ви оберете подарункове пакування, ваша прикраса прибуде гарно оформленою.

Кожен виріб лежить у коробочці Arvada Jewelry, загорнутій у декоративний подарунковий папір і перев’язаній стрічкою.

Подарункову коробочку ми кладемо в окрему транспортну коробку, яка також загорнута в подарунковий папір.

Так. Вкажіть її адресу як адресу доставки. Рахунок ми надішлемо вам електронною поштою.

Позичте каблучку, яку людина носить на тому самому пальці, виміряйте її внутрішній діаметр у міліметрах і знайдіть його в нашій таблиці розмірів. Якщо це неможливо, запитайте близького друга чи когось із родини. Варто визначити розмір якомога точніше: розмір багатьох наших каблучок можна потім змінити на один-два розміри як платну послугу, але більшу різницю зазвичай виправити неможливо.

Так, напишіть побажання в коментарі до замовлення під час оформлення, і ми перепишемо його на листівку.

Напишіть нам через сторінку контактів або на info@arvadajwlr.com. Ми відповідаємо протягом 24 годин.

Ні. Наразі ми працюємо лише онлайн.