Veelgestelde vragen

Elk stuk wordt door ons ontworpen en met de hand gemaakt in onze eigen werkplaats in België. Wij besteden de productie niet uit.

Bij Arvada Jewelry selecteren we zorgvuldig materialen om sieraden te creëren die kwaliteit, schoonheid en tijdloos design combineren.

Metalen
Onze sieraden zijn voornamelijk vervaardigd uit 925 sterling zilver, bestaande uit 92,5% puur zilver en 7,5% legeringsmetalen voor sterkte en duurzaamheid.

Edelstenen
We werken met zowel synthetische als natuurlijke edelstenen.

• Kubisch zirkonia (CZ): hoogwaardige synthetische edelstenen verkrijgbaar in diverse kleuren.
• Synthetische edelstenen: waaronder in laboratoria vervaardigde corindon (saffieren en robijnen) en synthetische spinel.
• Natuurlijke edelstenen: waaronder granaat, toermalijn en peridoot.

Elke edelsteen wordt geselecteerd op basis van het ontwerp en karakter van het betreffende sieraad.

Ja. Onze sieraden van 925 sterling zilver zijn voorzien van een 925-keurmerk, wat duidt op een zilvergehalte van 92,5%.

Onze sieraden dragen ook het makersmerk van Arvada Jewelry, dat officieel is geregistreerd bij het Belgisch Keurambt.

Vanwege de kleine afmetingen of het specifieke ontwerp van bepaalde sieraden is het echter niet altijd fysiek mogelijk om de keurmerken aan te brengen. In dergelijke gevallen kunnen de sieraden zonder zichtbare stempels worden verkocht.

Zoek naar de 925-stempel. Onze sieraden dragen deze samen met het Arvada Jewelry-makersmerk, geregistreerd bij het Belgisch Keuringskantoor. Een 925-stempel op zichzelf bewijst weinig, omdat deze op elk metaal kan worden gezet, dus het is belangrijk wie erachter staat. Een eenvoudige check thuis: echt zilver is niet magnetisch.

Sterlingsilber bestaat voor 92,5% uit zilver en voor 7,5% uit andere metalen, waardoor het hard genoeg is voor ringen die elke dag worden gedragen. Fijn 999-zilver is zachter en buigt en krast snel. Versilverd sieraad heeft slechts een dun laagje zilver over een ander metaal, dat na verloop van tijd slijt. Roestvrij staal is helemaal geen zilver: het is harder en oxideert niet, maar heeft een andere, grijzere kleur.

Ja. Sterlingsilber is gemaakt voor dagelijks gebruik. Na verloop van tijd ontstaan er fijne krasjes op het oppervlak, wat normaal is en weggepoetst kan worden. Doe je ring af tijdens het sporten, schoonmaken met chemicaliën en zwemmen, dan blijft hij jarenlang in goede staat. Sterlingsilber roest niet.

Ja. Zilveren verlovingsringen worden gekozen door koppels die de voorkeur geven aan gekleurde edelstenen, minimalistische ontwerpen of een ring die niet van goud is. Sterling zilver is zachter dan goud of platina, dus voor een ring die elke dag wordt gedragen is een steviger bandje de betere keuze. Lichte krasjes na verloop van tijd zijn normaal en kunnen worden weggeschuurd.

Elk sieraad wordt met de hand gemaakt, dus kleine verschillen in textuur, afwerking en steenkleur zijn normaal. Juist die verschillen maken jouw sieraad uniek.

Kleuren kunnen er ook iets anders uitzien, afhankelijk van je scherm.

Sterlingsilber wordt door de meeste mensen goed verdragen. Onze zilverlegering is nikkelvrij. Als je een bekende metaalallergie hebt, neem dan vóór het bestellen contact met ons op en wij vertellen je precies waar een sieraad van is gemaakt.

Kies je artikel en maat in de webshop en rond je bestelling af. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

Je kunt betalen met de methoden die bij het afrekenen worden weergegeven — dezelfde logo's die je op onze Betaalpagina ziet. Betalingen worden veilig verwerkt; wij zien je kaartgegevens nooit.

Alle prijzen zijn in euro's. Als kleinbedrijf onder het Belgische btw-vrijstellingsregime rekenen wij geen btw — de prijs die je ziet is de prijs die je betaalt, plus verzending.

Controleer eerst je spam- of promotie-map. Als het daar niet staat, neem dan contact met ons op met je ordernummer en we zullen het voor je uitzoeken.

Ja, tot je bestelling is verzonden — via je klantaccount of per e-mail met je ordernummer. Daarna geldt je 30 dagen retourrecht zodra je het artikel ontvangt.

Sommige exemplaren zijn klaar om te verzenden; andere worden met de hand gemaakt zodra je bestelt. Op de productpagina staat welke situatie van toepassing is en wat de verwachte productietijd is.

Stukken die klaar zijn voor verzending verlaten de werkplaats binnen 1–2 werkdagen. Op bestelling gemaakte stukken duren enkele dagen tot 2 weken. Op de productpagina staat welke term geldt voor jouw stuk.

Neem contact met ons op voordat je bestelt en geef ons de datum door. We laten je eerlijk weten of we het op tijd kunnen maken.

Ja. Je ontvangt een e-mail met een trackinglink zodra je pakket onderweg is.

Wij verzenden binnen de Europese Unie. De landen waarin wij leveren, staan vermeld op onze pagina Verzending en retourneren en worden getoond bij het afrekenen.

België en Nederland: € 12 voor standaardlevering, gratis vanaf € 150. De exacte kosten worden altijd vóór betaling in de kassa weergegeven.

Elk pakket wordt met tracking verzonden. Je ontvangt de trackinglink per e-mail zodra het onderweg is.

Nee. We verzenden binnen de Europese Unie, dus er zijn geen douanekosten.

Controleer eerst je trackinglink. Als het pakket 5 werkdagen niet is bewogen, of als het beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op met je ordernummer en foto's van de verpakking. Wij lossen het met de vervoerder op.

Nee, momenteel verzenden we alleen.

Ja. Bij online bestellingen kun je je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden ontbinden. Dit geldt voor items uit onze reguliere collectie.

Stukken die volgens je persoonlijke specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld sieraden die op maat zijn ontworpen of gegraveerd. We laten je altijd vóór het bestellen weten wanneer een stuk in deze categorie valt.

1. Laat ons binnen 30 dagen na levering weten via e-mail, inclusief je ordernummer.
2. Stuur het artikel binnen 14 dagen na het informeren van ons terug, ongedragen en in de originele verpakking. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of een defect artikel.
3. Gebruik een verzendmethode met tracking.

 Wij sturen je het retouradres per e-mail.

De retourkosten zijn voor je rekening, tenzij het artikel defect is of wij het verkeerde artikel hebben gestuurd. In dat geval dragen wij de kosten.

Wij betalen de koopsom en de oorspronkelijke standaard verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van je intrekverzoek terug. Wij kunnen de terugbetaling afwachten tot het artikel weer bij ons is. De terugbetaling wordt gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode.

Ja! Neem contact met ons op, dan regelen we een maatwijziging of een omruiling voor een andere maat.

Maatwijziging

Als je ring kan worden veranderd van maat, ben je verantwoordelijk voor alle bijbehorende kosten, waaronder:

• De retourkosten naar ons.
• De servicekosten voor de maatwijziging.
• De verzendkosten voor het terugsturen van de aangepaste ring aan jou.
  

Omruilen voor een andere maat

Als je je ring liever omruilt voor een andere maat:

• Je bent verantwoordelijk voor alle bijbehorende verzendkosten, waaronder het retourneren van de oorspronkelijke ring aan ons en het verzenden van de vervangende ring naar jou.
• Als de nieuwe maat niet op voorraad is, houd dan rekening met maximaal 2 weken om je ring te laten maken.

In onze maattabel lees je hoe je thuis een bestaande ring of je vinger kunt opmeten, met een printbare ringmaatmeter en een omrekeningsschema voor EU-, VS- en UK-maten.

Nee. In Europa wordt de binnomtrek in millimetres gebruikt (maat 52 is 52 mm), in het VK worden letters gebruikt en in de VS worden cijfers gebruikt. In onze maattabel staan alle drie naast elkaar, samen met de binnendiameter.

De meeste vrouwen dragen EU 50–54 (UK J–N, US 5–7), en de meeste mannen EU 59–64 (UK R–W, US 8.5–10.5). Een gemiddelde is slechts een startpunt, dus meten is altijd betrouwbaarder dan gokken.

Brede banden voelen strakker aan dan smalle banden, dus kies voor een brede band de grotere maat. Bij twijfel kun je contact met ons opnemen voordat je bestelt.

Ja. Voor veel ontwerpen kunnen we een 3D-geprinte pasmodel sturen, zodat je de pasvorm en verhoudingen eerst kunt controleren. Bekijk de Maattabel voor details.

Vaak wel — dat hangt af van het ontwerp. Eenvoudige banden zijn meestal eenvoudig aan te passen; ringen met een steen of patroon zijn mogelijk beperkt aanpasbaar. Neem contact met ons op voor een prijsopgave.

Ja. Zilver reageert met lucht, vocht en de huid en wordt na verloop van tijd langzaam donkerder. Dit is normaal, geen gebrek, en kan vrijwel altijd worden verwijderd. In onze onderhoudsinstructies wordt uitgelegd hoe.

Veeg het na gebruik af met een zachte, droge doek en gebruik een zilverpoetsdoek wanneer het zijn glans verliest. Bewaar elk sieraad apart op een droge plaats en houd het uit de buurt van parfum, chloor en huishoudelijke producten. De volledige onderhoudsinstructie behandelt elk materiaal.

Dit kan gebeuren en is onschadelijk. Soms reageert zilver met de huid, lotion of handdesinfectiemiddel en laat het een donkere of groenige verkleuring achter. Reinig de ring zoals beschreven in onze onderhoudsinstructies en breng lotion aan voordat je hem omdoet.

Al onze sieraden zijn gedekt door de wettelijke garantie van 2 jaar die in de EU geldt. Als er een fabricagefout optreedt, repareren of vervangen wij het sieraad kosteloos.

Normale slijtage, accidentele schade (zoals verbogen ringen of verloren stenen na een stoot), slijtage van de vergulding en schade door onjuist onderhoud zijn niet gedekt.

Ja. We kunnen onze sieraden repareren, vergroten of verkleinen en professioneel laten oppoetsen. Neem contact met ons op en stuur foto's, dan sturen we je een prijsopgave.

Ja! Als je bij het plaatsen van je bestelling de optie voor geschenkverpakking selecteert, worden je sieraden prachtig gepresenteerd.

Elk sieraad wordt geleverd in een Arvada Jewelry-doosje, ingepakt in decoratief cadeaupapier en afgewerkt met een lint.

Het geschenkdoosje wordt vervolgens in een aparte verzenddoos geplaatst, die ook in cadeaupapier is ingepakt.

Ja. Vul hun adres in als verzendadres. De factuur wordt per e-mail naar jou gestuurd.

Leen een ring die ze op hetzelfde vinger dragen en meet de binnendiameter in millimeters, en zoek deze vervolgens op in onze maattabel. Als dat niet mogelijk is, vraag dan een goede vriend of familielid. Het is de moeite waard om de maat zo nauwkeurig mogelijk te bepalen: veel van onze ringen kunnen achteraf tegen betaling één of twee maten worden aangepast, maar grotere verschillen kunnen meestal niet worden gecorrigeerd.

Ja, voeg je bericht toe in het bestelnotitieveld bij het afrekenen en wij schrijven het op een kaartje.

Schrijf ons via onze contactpagina of mail info@arvadajwlr.com. We reageren binnen 24 uur.

Nee. We werken momenteel alleen online.