Verzending & retourneren
Gratis verzending vanaf €150
Standaardlevering is gratis bij bestellingen boven €150.
Verzending met tracering
Elk pakket wordt met tracking verzonden. Je ontvangt de link per e-mail.
30 dagen retourrecht
Gedacht om te veranderen? Je hebt 30 dagen na levering de tijd om je artikel te retourneren.
2 jaar garantie
Alle sieraden zijn gedekt door de wettelijke garantie van 2 jaar tegen gebreken.
Bezorgopties en -tijden
De levertijden worden gerekend vanaf de dag dat je pakket het atelier verlaat. De verzendkosten worden altijd bij het afrekenen vóór betaling getoond.
| Bestemming | Werkwijze | Kosten | Levertijd |
|---|---|---|---|
| België | Standaard UPS | € 12 Gratis vanaf €150 | 1-3 werkdagen |
| Nederland | Standaard UPS | € 12 Gratis vanaf € 150 | 1–3 werkdagen |
Stuks die klaar zijn voor verzending verlaten de werkplaats binnen 1–2 werkdagen. Op bestelling gemaakte stuks duren enkele dagen tot 2 weken.
Hoe retourneer je een artikel
- Laat het ons wetenBinnen 30 dagen na levering mail je ons je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.
- Verpak het goedOngedragen, in de originele doos en verpakking, zodat het veilig terugkomt.
- Stuur het terugGebruik een verzenddienst met tracking en verzekering. De retourkosten zijn voor je rekening. Wij sturen je het retouradres.
- Krijg je geld terugBinnen 14 dagen na je verzoek, via je oorspronkelijke betaalmethode — inclusief de standaard verzendkosten.
Details en uitzonderingen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, tot je bestelling is verzonden - via je klantaccount of per e-mail. Daarna geldt je 30 dagen retourrecht zodra je het artikel hebt ontvangen.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
Stukken die volgens je persoonlijke specificaties zijn gemaakt, zoals op maat gemaakte ontwerpen of stukken die zijn gemaakt met stenen die voor je bestelling zijn geselecteerd. We laten je altijd vóór je bestelt weten of een stuk in deze categorie valt.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Als je een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op.
Wij beoordelen je verzoek en sturen je na goedkeuring verdere retourinstructies.
Je ontvangt een volledige terugbetaling van de artikelprijs en de standaard verzendkosten. Alleen de retourkosten zijn voor je rekening.
Raadpleeg voor meer informatie ons Retourbeleid.
Mijn artikel is beschadigd of defect aangekomen. Wat nu?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op met je ordernummer en foto's. Wij repareren of vervangen het artikel, of betalen je het aankoopbedrag terug, geheel kosteloos — inclusief retourkosten.
Kan ik een artikel omruilen of de maat wijzigen?
Ja! Neem contact met ons op, dan regelen we een maatwijziging of een omruiling voor een andere maat.
Maatwijziging
Als je ring kan worden veranderd van maat, ben je verantwoordelijk voor alle bijbehorende kosten, waaronder:
- De retourkosten naar ons.
- De servicekosten voor de maatwijziging.
- De verzendkosten voor het terugsturen van de aangepaste ring aan jou.
Omruilen voor een andere maat
Als je je ring liever omruilt voor een andere maat:
- Je bent verantwoordelijk voor alle bijbehorende verzendkosten, waaronder het retourneren van de oorspronkelijke ring aan ons en het verzenden van de vervangende ring naar jou.
- Als de nieuwe maat niet op voorraad is, houd dan rekening met maximaal 2 weken om je ring te laten maken.
Mijn pakket is te laat of kwijt.
Controleer eerst je trackinglink. Als het pakket 5 werkdagen lang niet is bewogen, neem dan contact met ons op en we lossen het met de vervoerder op.
Wat als ik het verkeerde adres heb ingevoerd?
Neem onmiddellijk contact met ons op. Als het pakket al is verzonden en naar ons wordt teruggestuurd, regelen wij een nieuwe levering; de nieuwe verzendkosten zijn voor je rekening.
Betaal ik douanekosten?
Nee. We verzenden binnen de Europese Unie, dus er zijn geen douanekosten.
Vragen over je bestelling?
Schrijf ons met je ordernummer en we helpen je zo snel mogelijk.