Foire aux questions

Chaque pièce est conçue et fabriquée à la main par nos soins dans notre propre atelier en Belgique. Nous ne sous-traitons pas la production.

Chez Arvada Jewelry, nous sélectionnons soigneusement les matériaux afin de créer des bijoux qui allient qualité, beauté et design intemporel.

Métaux
Nos bijoux sont principalement fabriqués en argent sterling 925, composé de 92,5 % d’argent pur et de 7,5 % de métaux d’alliage pour plus de solidité et de durabilité.

Pierres précieuses
Nous utilisons des pierres précieuses synthétiques et naturelles.

• Oxyde de zirconium cubique (CZ) : pierres synthétiques de haute qualité disponibles en plusieurs couleurs.
• Pierres précieuses synthétiques : notamment de l’oxyde d’aluminium créé en laboratoire (saphirs et rubis) et de l’épinelle synthétique.
• Pierres précieuses naturelles : notamment du grenat, de la tourmaline et du péridot.

Chaque pierre précieuse est sélectionnée en fonction du design et du caractère de chaque bijou.

Oui. Nos bijoux en argent sterling 925 portent le poinçon de titre 925, indiquant une teneur en argent de 92,5 %.

Nos bijoux portent également la marque de fabricant Arvada Jewelry, officiellement enregistrée auprès de la Maison de la Monnaie belge.

Cependant, en raison des petites dimensions ou de la conception spécifique de certaines pièces, il n’est pas toujours physiquement possible d’apposer les poinçons. Dans de tels cas, le bijou peut être vendu sans poinçons visibles.

Cherchez le poinçon 925. Nos pièces portent ce poinçon ainsi que la marque de fabricant Arvada Jewelry, enregistrée auprès du Bureau de Contrôle de la Bijouterie de Belgique. Un poinçon 925 seul ne prouve presque rien, car il peut être frappé sur n’importe quel métal ; l’important est donc de savoir qui se porte garant. Un simple test à faire chez soi : l’argent véritable n’est pas magnétique.

L'argent sterling est composé de 92,5 % d'argent et de 7,5 % d'autres métaux, ce qui le rend suffisamment dur pour les bagues portées tous les jours. L'argent fin 999 est plus mou et se plie et se raye facilement. Les bijoux plaqués argent ne possèdent qu'une fine couche d'argent sur un autre métal, qui s'use avec le temps. L'acier inoxydable n'est pas de l'argent du tout : il est plus dur et ne ternit pas, mais il a une couleur différente, plus grise.

Oui. L’argent sterling est conçu pour être porté au quotidien. Au fil du temps, il peut se couvrir de fines rayures en surface, ce qui est normal et peut être éliminé en le polissant. Retirez votre bague lorsque vous allez à la salle de sport, que vous nettoyez avec des produits chimiques ou que vous nagez, et elle restera en bon état pendant des années. L’argent sterling ne rouille pas.

Oui. Les couples qui préfèrent les pierres précieuses colorées, les designs minimalistes ou une bague qui n'est pas en or choisissent des bagues de fiançailles en argent. L'argent sterling est plus tendre que l'or ou le platine, il est donc préférable de choisir une alliance plus robuste pour une bague portée tous les jours. De légères rayures au fil du temps sont normales et peuvent être polies.

Chaque pièce est fabriquée à la main, de petites différences de texture, de finition et de teinte de la pierre sont donc normales. C'est ce qui rend votre pièce unique.

Les couleurs peuvent également paraître légèrement différentes selon votre écran.

L'argent sterling est bien toléré par la plupart des personnes. Notre alliage d'argent est sans nickel. Si vous avez une allergie connue aux métaux, contactez-nous avant de commander et nous vous dirons exactement de quoi une pièce est faite.

Choisissez votre pièce et sa taille dans la boutique, puis finalisez votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Vous pouvez payer avec les moyens affichés lors du paiement — les mêmes logos que vous voyez sur notre page Paiement. Les paiements sont traités en toute sécurité ; nous ne voyons jamais les détails de votre carte.

Tous les prix sont en euros. En tant que petite entreprise bénéficiant du régime d’exonération de la TVA belge, nous ne facturons pas la TVA — le prix affiché est le prix que vous payez, hors frais d’expédition.

Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de promotions. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vérifierons ce qu’il en est pour vous.

Oui, jusqu’à l’expédition de votre commande — via votre compte client ou par e-mail avec votre numéro de commande. Par la suite, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de l’article.

Certaines pièces sont prêtes à être expédiées ; d'autres sont fabriquées à la main une fois votre commande passée. La page du produit indique ce qui s'applique et le délai de fabrication prévu.

Les pièces prêtes à être expédiées quittent l’atelier sous 1 à 2 jours ouvrés. Les pièces fabriquées sur commande nécessitent de quelques jours à 2 semaines. La page du produit indique ce qui s’applique à votre pièce.

Contactez-nous avant de commander et indiquez-nous la date. Nous vous dirons en toute franchise si nous pourrons le faire à temps.

Oui. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi dès que votre colis sera en route.

Nous livrons au sein de l’Union européenne. Les pays desservis sont indiqués sur notre page Livraison et retours et apparaissent lors du paiement.

Belgique et Pays-Bas : 12 € pour la livraison standard, gratuite à partir de 150 €. Le coût exact est toujours indiqué lors du paiement avant que vous ne payiez.

Chaque colis est envoyé avec un numéro de suivi. Vous recevez le lien de suivi par e-mail dès qu'il est en route.

Non. Nous expédions au sein de l’Union européenne, il n’y a donc pas de droits de douane.

Vérifiez d’abord votre lien de suivi. Si le colis n’a pas bougé depuis 5 jours ouvrés ou s’il arrive endommagé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’emballage. Nous réglerons le problème avec le transporteur.

Non, nous expédions uniquement pour le moment.

Oui. Pour les commandes en ligne, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à en justifier. Cela s’applique aux articles de notre collection classique.

Les pièces fabriquées selon vos spécifications personnelles ne peuvent être retournées, par exemple les bijoux sur mesure ou gravés. Nous vous informons toujours avant la commande lorsqu'une pièce relève de cette catégorie.

1. Informez-nous par e-mail dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande.
2. Renvoyez l’article dans les 14 jours après nous en avoir informés, non porté et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
3. Utilisez un mode d’expédition avec suivi.

 Nous vous envoyons l’adresse de retour par e-mail.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Dans ce cas, nous prenons les frais en charge.

Nous remboursons le prix d'achat et les frais d'expédition standard initiaux dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que l'article nous soit retourné. Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.

Oui ! Veuillez nous contacter et nous organiserons un ajustement de taille ou un échange pour une taille différente.

Ajustement de taille

Si votre bague peut être redimensionnée, vous devrez prendre en charge tous les frais associés, notamment :

• Les frais de retour vers nos services.
• Les frais du service de redimensionnement.
• Les frais d’expédition pour vous renvoyer la bague redimensionnée.
  

Échange pour une taille différente

Si vous préférez échanger votre bague pour une taille différente :

• Vous devrez prendre en charge tous les frais d’expédition associés, notamment le retour de la bague initiale à nos services et l’envoi de la bague de remplacement.
• Si la nouvelle taille n’est pas en stock, veuillez prévoir jusqu’à 2 semaines pour la fabrication de votre bague.

Notre guide des tailles vous explique comment mesurer une bague existante ou votre doigt chez vous, avec un gabarit à imprimer et un tableau de conversion pour les tailles européennes, américaines et britanniques.

Non. En Europe, on utilise la circonférence intérieure en millimètres (la taille 52 correspond à 52 mm), au Royaume-Uni on utilise des lettres et aux États-Unis des chiffres. Notre guide des tailles présente les trois côte à côte, ainsi que le diamètre intérieur.

La plupart des femmes portent du 50–54 (UE) (J–N au Royaume-Uni, 5–7 aux États-Unis), et la plupart des hommes du 59–64 (UE) (R–W au Royaume-Uni, 8,5–10,5 aux États-Unis). Une moyenne n’est qu’un point de départ, il est donc toujours plus fiable de prendre ses mesures plutôt que de deviner.

Les bracelets larges semblent plus serrés que les bracelets étroits, choisissez donc une taille supérieure pour un bracelet large. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Oui. Pour de nombreux modèles, nous pouvons envoyer un modèle d’essayage imprimé en 3D, afin que vous puissiez vérifier l'ajustement et les proportions au préalable. Consultez le guide des tailles pour plus de détails.

Souvent, oui — cela dépend du modèle. Les anneaux unis sont généralement faciles à redimensionner ; les bagues serties de pierres ou ornées de motifs peuvent présenter des limites. Contactez-nous pour obtenir un devis.

Oui. L'argent réagit à l'air, à l'humidité et à la peau et s'assombrit lentement au fil du temps. C'est naturel, ce n'est pas un défaut, et cela peut presque toujours être retiré. Notre guide d'entretien explique comment.

Essuyez-le avec un chiffon doux et sec après l’avoir porté, et utilisez un chiffon à polir l’argent lorsqu’il perd de son éclat. Rangez chaque pièce séparément dans un endroit sec et éloignez-la du parfum, du chlore et des produits ménagers. Le guide d’entretien complet présente les conseils pour chaque matériau.

Cela peut arriver et ce n’est pas grave. Parfois, l’argent réagit avec la peau, une lotion ou du gel hydroalcoolique et laisse une marque sombre ou verdâtre. Nettoyez la bague comme indiqué dans notre guide d’entretien et appliquez de la lotion avant de la mettre.

Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de 2 ans en vigueur dans l’UE. En cas de défaut de fabrication, nous réparons ou remplaçons la pièce gratuitement.

L’usure normale, les dommages accidentels (comme des bagues tordues ou des pierres perdues après un choc), l’usure du placage et les dommages causés par un entretien inapproprié ne sont pas couverts.

Oui. Nous pouvons réparer, redimensionner et polir nos pièces de manière professionnelle. Contactez-nous avec des photos et nous vous enverrons un devis.

Oui ! Si vous sélectionnez l’option d’emballage cadeau lors de la validation de votre commande, vos bijoux arriveront dans une présentation soignée.

Chaque pièce est présentée dans un écrin Arvada Jewelry, enveloppé dans un papier cadeau décoratif et orné d’un ruban.

Le coffret cadeau est ensuite placé dans un carton d’expédition séparé, lui aussi enveloppé de papier cadeau.

Oui. Saisissez leur adresse comme adresse de livraison. La facture vous est envoyée par e-mail.

Empruntez une bague qu’ils portent au même doigt et mesurez son diamètre intérieur en millimètres, puis recherchez cette mesure dans notre guide des tailles. Si cela n’est pas possible, demandez à un ami proche ou à un membre de la famille. Il est préférable de déterminer une taille aussi précise que possible : beaucoup de nos bagues peuvent être redimensionnées par la suite d’une ou deux tailles moyennant un supplément, mais les différences plus importantes ne peuvent généralement pas être corrigées.

Oui, ajoutez votre message dans la note de commande lors du paiement et nous l’écrirons sur une carte.

Écrivez-nous via notre page de contact ou envoyez un e-mail à info@arvadajwlr.com. Nous répondons sous 24 heures.

Non. Nous travaillons actuellement uniquement en ligne.