Livraison et retours
Livraison gratuite à partir de 150 €
La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 150 €.
Livraison avec suivi
Chaque colis est envoyé avec un numéro de suivi. Vous recevez le lien par e-mail.
30 jours pour changer d’avis
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner votre pièce.
Garantie de 2 ans
Tous les bijoux sont couverts par la garantie légale de 2 ans contre les défauts.
Options et délais de livraison
Les délais sont calculés à partir du jour où votre colis quitte l’atelier. Les frais d’expédition sont toujours indiqués lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande.
| Destination | Mode | Coût | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| Belgique | UPS Standard | 12 € Gratuit à partir de 150 € | 1 à 3 jours ouvrables |
| Les Pays-Bas | UPS Standard | 12 € Gratuit à partir de 150 € | 1 à 3 jours ouvrables |
Les pièces prêtes à être expédiées quittent l’atelier sous 1 à 2 jours ouvrés. Les pièces fabriquées sur commande nécessitent de quelques jours à 2 semaines.
Comment retourner une pièce
- Prévenez-nousDans les 30 jours suivant la livraison, envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
- Emballez-la bienNon portée, dans sa boîte et son emballage d’origine, pour qu’elle nous revienne en toute sécurité.
- Renvoyez-laUtilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
- Obtenez votre remboursementSous 14 jours à compter de votre demande, sur le mode de paiement initial utilisé — frais de livraison standard inclus.
Détails et exceptions
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, jusqu’à l’expédition de votre commande, via votre compte client ou par e-mail. Par la suite, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de l’article.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pièces réalisées selon vos spécifications personnelles, telles que des créations sur mesure ou des pièces confectionnées avec des pierres sélectionnées pour votre commande. Nous vous indiquons toujours avant que vous ne passiez commande si une pièce entre dans cette catégorie.
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Nous examinerons votre demande et, une fois celle-ci approuvée, nous vous fournirons des instructions complémentaires pour le retour.
Vous bénéficierez d’un remboursement intégral du prix de l’article et des frais de livraison standard. Seuls les frais de retour sont à votre charge.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
Ma pièce est arrivée endommagée ou défectueuse. Que faire ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos. Nous réparons ou remplaçons la pièce, ou vous remboursons, sans frais — y compris les frais de retour.
Puis-je échanger une pièce ou changer de taille ?
Oui ! Veuillez nous contacter et nous organiserons un ajustement de taille ou un échange pour une taille différente.
Ajustement de taille
Si votre bague peut être redimensionnée, vous devrez prendre en charge tous les frais associés, notamment :
- Les frais de retour vers nos services.
- Les frais du service de redimensionnement.
- Les frais d’expédition pour vous renvoyer la bague redimensionnée.
Échange pour une taille différente
Si vous préférez échanger votre bague pour une taille différente :
- Vous devrez prendre en charge tous les frais d’expédition associés, notamment le retour de la bague initiale à nos services et l’envoi de la bague de remplacement.
- Si la nouvelle taille n’est pas en stock, veuillez prévoir jusqu’à 2 semaines pour la fabrication de votre bague.
Mon colis est en retard ou perdu.
Vérifiez d’abord votre lien de suivi. Si le colis n’a pas bougé depuis 5 jours ouvrés, contactez-nous et nous réglerons le problème avec le transporteur.
Et si j’ai saisi la mauvaise adresse ?
Contactez-nous immédiatement. Si le colis a déjà été expédié et nous est retourné, nous organiserons une nouvelle livraison ; les nouveaux frais d'expédition sont à votre charge.
Dois-je payer des droits de douane ?
Non. Nous expédions au sein de l’Union européenne, il n’y a donc pas de droits de douane.
Des questions sur votre commande ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.