Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 novembre 2026
Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner une pièce de notre collection standard dans les 30 jours suivant la livraison. Cela s’applique aussi aux bagues fabriquées sur commande dans nos tailles standard.
Comment effectuer un retour
1. Écrivez-nous à info@arvadajwlr.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et la pièce que vous souhaitez retourner. Nous vous répondons avec l’adresse de retour.
2. Renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant votre demande, non portée et dans sa boîte et son emballage d’origine. Nous recommandons un envoi suivi et assuré.
3. Les frais de retour sont à votre charge.
Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent être retardés ou refusés.
Remboursements
Dès réception et vérification de la pièce, nous remboursons le prix de l’article et les frais de livraison standard initiaux sur votre moyen de paiement d’origine, dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Vous pouvez essayer la pièce délicatement pour vérifier la taille ; toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner peut réduire le remboursement.
Exceptions
Les pièces réalisées selon vos spécifications personnelles — créations sur mesure ou pièces avec des pierres choisies pour votre commande — ne peuvent pas être retournées. Nous vous le signalons toujours avant la commande si une pièce entre dans cette catégorie.
Échanges et mise à taille
Contactez-nous pour échanger une bague contre une autre taille ou la faire mettre à taille. Les frais d’envoi aller et retour (ainsi que les éventuels frais de mise à taille) sont à votre charge. Si la nouvelle taille n’est pas en stock, comptez jusqu’à 2 semaines de fabrication.
Articles endommagés ou défectueux
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos. Nous réparons ou remplaçons la pièce, ou vous remboursons, gratuitement — frais de retour compris. Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Annulation
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, depuis votre compte client ou par e-mail.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas vos droits au titre du droit européen et belge de la consommation, y compris votre droit de rétractation de 14 jours.
Contact
info@arvadajwlr.com · +32 490 29 13 88
Arvada Jewelry, Cauwerburg 43C, 9140 Temse, Belgique